看似意想不到的好运

一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一个旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈这里的服务员说：“十分抱歉，这里的房间被来这里开会的团体订满了。要是在平常，我会送你们去别的旅馆。可是外面天气很差，如果你们不介意，可以在我的宿舍里休息一夜，那里还是挺干净的。”

看到这位年轻人如此诚恳，老夫妇去了他的宿舍過夜。第二天一早，老先生去柜台结账，还是昨晚那位服务员接待他们，并亲切说道：“昨晚，您住的不是饭店的客房，我们不能收您的钱！”这的确让老先生更加意外和惊喜了，他点头称赞道：“你是每个旅馆都梦寐以求的员工。”

几年后，这位服务员，收到了一封信，信正是老先生寄来的，随信还有一封邀请函和赴纽约的机票。当这位服务员来到纽约曼哈顿，发现在第五大街的路口，矗立着一栋漂亮的新旅馆。而老先生正在门口迎接他，并告诉他：这是为他修建的旅馆，希望他来亲自经营。

服务员万分惊讶之余也欣然接受了老先生的邀请，这是一个真实的故事。故事里的服务员是鼎鼎大名的乔治·波特，他接手的便是后来享誉世界的Waldorf饭店，并将其塑造为纽约的城市地标。

在一个向服务转型的时代，每个优秀企业都在为提升服务而行动。可提供服务区别于制造产品的本质是什么？那就是服务针对的是人心，进而意味着服务是无限的。转型服务，就意味着转向无限的发展空间。而无限的服务，都来自于一点：无限的真诚。

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• 不贪为宝  表示以不贪为可贵、崇高，也表示廉洁奉公。
• 峰回路转  峰峦重叠环绕，山路蜿蜒曲折。形容山水名胜路径曲折复杂。
• 局地扣天  悲痛诉说的样子。同“局天扣地”。
• 绵言细语  绵：柔软。绵言：柔和的语言。细语：低细的语句。指说话时声音柔和细微，使人容易接受。
• 山穷水尽  山和水都到了尽头。比喻无路可走陷入绝境。
• 束身就缚  束：捆。束身：自缚。缚：捆绑。比喻不加抵抗，甘愿被人擒捉。
• 血泪盈襟  血泪：悲痛的眼泪；盈：满。眼泪流湿了衣襟。形容非常悲痛。
• 一心一腹  指一条心。
• 杯弓蛇影  将映在酒杯里的弓影误认为蛇。比喻因疑神疑鬼而引起恐惧。
• 壁垒森严  壁垒：古代军营四周的围墙；森严：整齐，严肃。原指军事戒备严密。现也用来比喻彼此界限划得很分明。
• 日落西山  太阳快要落山。比喻人到老年将死或事物接近衰亡。
• 鸦默雀静  连乌鸦麻雀的声音都没有。形容没有一点声息。
• 造端托始  造：开始。指首先倡导
• 甘酒嗜音  甘：嗜好。嗜好喝酒和音乐。形容只顾酒色享乐
• 流宕忘反  流宕：流浪，飘泊；反：同“返”，回家。指长期在外面飘泊而不知返回